Comunicación en redes sociales
¿Por qué es importante la comunicación?
La revolución de la comunicación hoy en día
Han surgido nuevos modos para conectarse a la red; con múltiples canales de comunicación. El avance ha sido tan rápido, a un ritmo tan vertiginoso, que nos exige no sólo atención, sino principalmente, continúo aprendizaje para adaptarnos a los nuevos lenguajes y usos.
No nos comunicamos como antes, no consumimos información ni accedemos a ella como antes. Contamos con dispositivos, herramientas y procedimientos diferentes. Cuanto antes conozcamos y entendamos los cambios, nos adaptemos a ellos y establezcamos nuevos protocolos, mucho mejor para no quedarnos desconectados.
Ahora es bidireccional. Hay un emisor que lanza un mensaje a un receptor y éste, a su vez, tiene también la posibilidad de convertirse en emisor, de realizar un feedback y una retroalimentación de forma inmediata.
El receptor ya no sólo recibe; sino que ofrece, comparte y opina; es más que un mero consumidor informativo, es un creador de contenidos, pasa a adquirir un papel activo y dinámico.
¿Qué son las redes sociales?
¿Porque son importantes las redes sociales?
Hasta ahora la revolución tecnológica de las últimas décadas nos ha brindado nuevas plataformas, mecanismos y dispositivos para acceder a la red de redes: como los Smartphone o las tabletas; también nos ha ofrecido nuevos canales y herramientas de comunicación, como los blogs, los wikis o las diversas redes sociales, en las que el receptor, el usuario, se ha convertido en el centro y protagonista del proceso de comunicación.
- Facebook: Es el rey de las redes sociales. Arrastra a más de 1.150 millones de usuarios mundiales. Su uso cada vez se ha ido extendiendo para comentarios personales entre círculos de amigos, familiares y conocidos.
- Twitter: El microblogging de los 140 caracteres. Tiene 570 millones de usuarios en todo el mundo. Las estadísticas dicen que se emiten 5.700 tuits por segundo. Su uso se está empezando a profesionalizar, cada día son más las entidades, empresas o administraciones que están presentes de forma activa y participativa en esta red.
- LinkedIn: la red del netoworking para profesionales. 270 millones de usuarios en todo el mundo, con especial incidencia de sectores vinculados a la Comunicación, la Publicidad y el Marketing, así como los Recursos Humanos y las Relaciones Laborales.
- Google +: Es la plataforma social basada en los círculos que tiene gran acogida en el sector empresarial. Tiene más de 400 millones de usuarios en todo el mundo, entre las que figuran las grandes empresas.
- Instagram: La red de inspiración para imágenes y vídeos que arrastra a más de 400 millones de usuarios en todo el mundo, con una media de 26 fotografías subidas por segundo.
- Pinterest: la red social basada en las novedades, en la inspiración y la creatividad, con 800 millones de usuarios en todo el mundo, de los que un 80% son mujeres.
No cabe duda de que las redes sociales, más que una moda pasajera como algunos identificaban de forma despectiva, han irrumpido en nuestra vida cotidiana para quedarse. También en la hoja de ruta de empresas, gobiernos, asociaciones y entidades de diversa índole, que van tomando conciencia progresiva de la relevancia de la comunicación digital, participativa e interactiva.
¿Funciones del administrador de redes?
- Definir
- Vigilar
- Atender
- Dinamizar
- Monitorizar
Cinco verbos, cinco acciones fundamentales que debemos tener en cuenta si queremos hacer un uso adecuado, eficaz y ventajoso de las redes sociales
Cada red social es diferente, tiene unas peculiaridades y características intrínsecas; las hay horizontales (no tienen una temática definida, están dirigidas a un público genérico, y se centran en los contactos; la motivación de los usuarios al acceder a ellas es la interrelación general, sin un propósito concreto); las hay verticales (las especializadas, que cada día van creciendo más, y que se pueden dividir y categorizar por temáticas, por actividades, por contenidos compartidos, etc.); cada una con unos usos, lenguajes y públicos diferentes.
Teniendo en cuenta estas consideraciones, antes de abrir una cuenta o habilitar un perfil, antes de lanzarte a navegar sin rumbo, lo mejor es acercarte a cada una de ellas, indagar sobre Facebook, Twitter o LinkedIn, saber cuál de ellas te conviene más para tus objetivos y definir una estrategia especializada para cada caso.
Una planificación previa será siempre beneficiosa para que el mensaje llegue de forma eficaz y eficiente; bastará con que nos detengamos a pensar y definir qué queremos transmitir, a quién, cómo, en qué red y por qué.
¿Cuál es nuestro objetivo?
Quizás nos interese crear una fanpage en Facebook y aprovechar el tirón de amigos, familiares, compañeros y conocidos para dar a conocer de forma inicial un proyecto; quizás lo más oportuno sea buscar la red profesional por excelencia, LinkedIn, para obtener la visibilidad y los réditos profesionales que estamos buscando para tu proyecto; o abrir una cuenta en Twitter, con seguidores que quizás no conoces de primera mano. El conocimiento de cada una de las redes exige tiempo y esfuerzo, que no se puede resumir en unos minutos.
Consejos para utilizar las redes sociales
- Actualiza. La base de las redes sociales es la conversación. De poco sirve estar si no participas en ellas. De poco sirve que tengas Instagram si no compartes imágenes; de nada te sirve tu cuenta en Twitter si no publicas tus tuis, retuiteas e interactúas con tus seguidores. Piensa, define tu estrategia y elige la red social que es mejor para tu idea, proyecto, negocio o propósito.
- Orden y coherencia. No hagas que tu perfil, página o cuenta sea un desastre, con contenidos que no tienen ni pies ni cabeza. Antes de su apertura, recaba información susceptible de ser compartida: textos, enlaces, imágenes, vídeos, infografías, etc. Posteriormente, lleva a cabo una planificación para su correcta gestión y actualización, para evitar que las cuentas queden saturadas, vacías de contenido o desactualizadas.
- Calidad. Cuida la calidad y cantidad de los contenidos que compartes en la red. Ello, unido al cumplimiento de unas normas de cortesía, el respeto por el lenguaje, ayudará a un mayor impacto y una mejor reputación digital.
- Momento adecuado. La hora y la franja horaria en la que públicas no es cuestión baladí. De hecho, es uno de los errores más frecuentes que se dan en redes. No tiene sentido que publiques algo a las 8 de la mañana, o programes una entrada a las 11, si tus contactos, seguidores o amigos no se conectan hasta las 2 de la tarde. Hay herramientas y aplicaciones para medir las franjas horarias más productivas, con mayor visibilidad e impacto.
- Te debes a tu público. Atiende correctamente cualquier tipo de solicitud o comentario enviado por algún usuario, favoreciendo una actitud de escucha y facilitando respuestas clarificadoras y conciliadoras. La ética y el respeto, por encima de todo.
- Evaluación. Establece herramientas de control; estadísticas de seguidores y medición de impactos. Es necesario llevar a cabo una monitorización de seguimientos (contenidos, actividades o mensajes que más público arrastran).
- No todo son números. Está bien monitorizar los impactos, saber qué rédito han conseguido, qué impacto y visibilidad. Ahora bien, que la fiebre por incrementar las cifras de amigos, contactos o seguidores no te pierda, o te haga caer en algunas trampas que existen. Es el dilema de toda la vida: Cantidad versus Calidad.
Desarrolla una campaña para cada red social.
Es conveniente priorizar los contenidos de mayor importancia y relevancia al inicio de la zona de lectura; y agregar elementos de diseño de fácil identificación (ladillos, palabras clave, etc.) Para facilitar la lectura al usuario.
La concisión y la claridad adquieren especial relevancia en este aspecto. Conviene establecer una estrategia concisa de comunicación, no andarse por las ramas e ir al grano.
Conviene huir de las extensas y farragosas oraciones subordinadas, de las frases carentes de significado, así como de pleonasmos o palabras irrelevantes al comienzo de las frases. Es aconsejable evitar también la tendencia al archiverbalismo, al alargamiento innecesario de las oraciones.
Es importante pensar bien las palabras que se van a emplear para aligerar el texto, conseguir el estilo más directo posible y, por tanto, enganchar al usuario. Una selección adecuada lleva tiempo, puede ser una tarea un poco tediosa, pero al final es ventajosa y beneficiosa, porque nos permite que el mensaje llegue mejor al destinatario y nos ayuda, a través de palabras descriptivas, a obtener un mejor posicionamiento en la web. (SEO)
Contribuir al cuidado y buena defensa del lenguaje, nuestra principal herramienta para nos, vemos especialmente en algunas redes sociales (como es el caso de Twitter, por las restricciones de espacio) o de mensajería instantánea, que se abusa de abreviaturas y contracciones, se emplea una gramática más despreocupada, se olvidan los signos de acentuación e incluso se comenten faltas de ortografía.
Cortesía, la educación y el cuidado del lenguaje